O WhatsApp redobra o compromisso com o cliente profissional e tem como alvo as empresas de menor dimensão, chave num tecido empresarial como o espanhol. O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, adiantou que sua API baseada em nuvem estará disponível para qualquer empresa globalmente para que ela possa se beneficiar de seus serviços, o que abre as portas para startups, desenvolvedores e PMEs.
O aplicativo de mensagens já conta com um serviço desenvolvido para o Comunicação Empresarial, WhatsApp Business e uma plataforma de negócios que, entre outras coisas, permite a geração de um sistema de resposta automática, bots, para facilitar o contato entre empresas e seus clientes. Outra função são as mensagens de alerta ou lembretes.
O problema? Que na prática a API do WhatsApp Business não era acessível a todas as empresas. A plataforma estava disponível apenas para empresas de grande ou médio porte. Isso vai mudar agora, ou pelo menos foi isso que Zuckerberg escorregou.
De meses a minutos
Meta garante que o tempo de acesso para pequenas empresas passará de “meses para minutos”.
“Já existem mais de um bilhão de usuários se conectando a uma conta comercial por meio de nossos serviços de mensagens todas as semanas. Procuram ajuda, encontram produtos e serviços, compram qualquer coisa. E hoje tenho o prazer de anunciar que estamos abrindo o WhatsApp para qualquer empresa de qualquer tamanho em todo o mundo com a API do WhatsApp Cloud”, disse Zuckeberg. A nova API baseada em nuvem também oferece serviços de hospedagem gratuitos.
Na prática, a API permitirá às empresas facilitar o contato com seus clientespadronizar respostas, gerar templates ou derivar consultas quando necessário, entre outras funções.
A empresa aproveitou o mesmo evento para anunciar também a ferramenta de notificações recorrentes para empresas, que busca facilitar às empresas a oferta de promoções ou outros tipos de avisos aos clientes que já contataram anteriormente.
