A Apple aumentou os preços de vários dos seus serviços esta semana. Apple TV+, Apple Arcade e todos os pacotes AppleOne ficaram mais caros, e nos Estados Unidos também ficou um serviço que não temos na Espanha: Apple News+.
Embora esse aumento possa ser entendido como mais um movimento para rentabilizar seus serviços e consolidar uma divisão que já se tornou a segunda maior da empresa em faturamento, atrás apenas do iPhone… tem uma leitura adicional.
Principalmente se olharmos os percentuais de cada aumento.
Aumentos que não são distribuídos igualmente
A Apple já aumentou os preços de quase todos os seus serviços há apenas um ano, em outubro de 2022. A disparada da inflação naquele ano foi entendida como a principal culpada, mas mesmo assim se percebeu uma certa tendência que agora se consolida: A Apple ‘pune’ cada vez mais quem assina serviços individuais em vez de optar por um plano Apple Oneque agrupa esses serviços.
Vejamos os preços que os serviços Apple tinham até ao verão de 2022 e os atuais, com o aumento percentual de cada um.
Em termos relativos, o Apple One aumenta menos quanto maior for o seu preço. O plano individual subiu 33% neste ano e meio, mas o Premier, que é partilhado com toda a família, subiu “apenas” 21%.
Por outro lado, os serviços individuais aumentaram muito mais, exceto Apple Music, que vive uma condição diferente: não lidera seu setor. Isso é coisa do Spotify, com muito mais usuários, tanto no total quanto apenas pagando. Pelo menos até a Apple fornecer seus números de usuários pela última vez.
Nos restantes casos, onde a Apple tem mais margem para aumentos, seja porque não tem uma grande empresa tecnológica como rival ou porque tem algo que a diferencia das restantes (como a integração com o Apple Watch noutras telas para Fitness+).
Parece que Com alguns de seus serviços, a intenção da Apple não é tanto focar neles como produtos individuais, mas sim como propostas de valor para seus pacotes.. Algo semelhante ao que acontece com Amazon e Prime Video: não está tão orientado para ser contratado por si só, como é o caso da Netflix ou HBO Max, mas sim para aumentar o valor percebido da assinatura Amazon Prime, o que vai muito além do Frete grátis.
A agregação de serviços tem outra consequência que as empresas desejam muito: fornecer um freio no cancelamento instintivo. Vamos fazer uma comparação com os operadores. A última década assistiu ao aumento da convergência para as telecomunicações, e não apenas ao reunir os seus serviços (fibra, móvel, televisão), mas também incorporando serviços de terceiros (assessoria jurídica, seguros de saúde, nuvem pessoal…).
A intenção era clara: acrescentar valor ao contrato e ganhar um euro adicional, mas também dificultar a portabilidade e o cancelamento. Para quem tem seus serviços contratados de forma independente, é muito fácil detectar uma tarifa móvel melhor e fazer a portabilidade em dois dias. Por outro lado, para quem tem um pacote de sete serviços envolve muito mais cálculos e procedimentos, porque muitas vezes terá que reconsiderar o que mais lhe interessa no seu operador atual e nos seus concorrentes.
No caso dos serviços da Apple, é muito fácil para um usuário do Apple Music ir ao Spotify porque se cansa de um aplicativo de desktop que funciona mal macOS sim macOS também, mas se esse usuário estiver vinculado ao Apple One Premier, a transição faz não termina em dois cliques e repensar listas de reproduçãomas para ver quais serviços você cancela, quais mantém, como está o preço e se alguma alternativa será melhor.
E daí, em mais uma empresa, o interesse em agregar: Não é apenas uma forma de aumentar a renda mensal recorrente, mas também de dificultar a desistência. sem ter que recorrer a padrões escuros ou truques semelhantes.
E numa empresa como a Apple, que depende cada vez mais da sua divisão de Serviços (na última apresentação de resultados representavam 26% do seu faturamento), e também é um faturamento recorrente, não sazonal como o hardware… podemos esperar esforços reforçados neste sentido para os próximos tempos. E o Vision Pro está prestes a cair.
PS: A Apple tem sido rápida em aumentar os preços dos serviços duas vezes por ano, mas não tão rápida em aumentar o espaço de armazenamento do iCloud, apesar do GB ficar mais barato a cada ano.
Em Xataka | iPhone 15 e iPhone 15 Plus, análise: todo mundo está esperando pelo Pro e acontece que os ‘normais’ são a verdadeira surpresa.
Imagem em destaque | Xataka com meio da jornada.
Reescreva o texto para BR e mantenha a HTML tags