O Zoom tem a honra de ser uma das ferramentas de videoconferência que mais tem feito pela transformação digital em menos tempo, servindo como principal suporte para a migração para o teletrabalho durante os meses de confinamento devido à COVID-19.
No entanto, vários estudos determinaram que, por mais que o Zoom seja o melhor aliado para os colaboradores manterem a comunicação durante o teletrabalho, o cérebro não é capaz de se conectar ao mesmo nível através de uma videoconferência como faz presencialmente.
Você está com Zoom, mas não conecta. Um estudo recente da Universidade de Yale mostrou que os sinais neurais do cérebro são significativamente reduzidos durante uma conversa por videochamada e voltam aos níveis habituais quando a conversa é realizada cara a cara.
“Neste estudo, descobrimos que os sistemas sociais do cérebro humano são mais ativos durante reuniões presenciais reais do que no Zoom”, disse a autora principal do estudo, Joy Hirsch. “O Zoom parece ser um sistema de comunicação social empobrecido em comparação com as condições presenciais.”
Você tem isso escrito em seu rosto. O estudo investiga o impacto da comunicação não verbal transmitida pelos micromovimentos do rosto e dos olhos que o cérebro é capaz de perceber quando se depara com outra pessoa, mas não quando essa imagem é reproduzida digitalmente através de uma tela.
A principal novidade deste estudo é que foi utilizado um sistema inovador de neuroimagem desenvolvido pela equipe que desenvolveu o estudo. Com ele, as respostas do sistema neural podem ser registradas em indivíduos que participaram de interações ao vivo entre duas pessoas e naqueles envolvidos em conversas entre duas pessoas no Zoom. No primeiro caso, o cérebro reagiu com estímulos como maior tempo de observação e maior diâmetro da pupila, sugerindo maior excitação em ambos os cérebros.
Quando você fala cara a cara, você sincroniza com a outra pessoa. O estudo também revelou que as conversas cara a cara registram uma atividade neural mais coordenada entre os cérebros dos indivíduos que conversam pessoalmente. Isto sugere um aumento nas trocas recíprocas de sinais sociais entre as pessoas que interagem.
“Em geral, as interações sociais dinâmicas e naturais que ocorrem espontaneamente durante as interações pessoais parecem ser menos evidentes ou ausentes durante os encontros Zoom”, disse Hirsch. “Este é um efeito muito forte. As representações online de rostos, pelo menos com a tecnologia atual, não têm o mesmo ‘acesso privilegiado’ aos circuitos neurais sociais do cérebro que é típico das coisas reais”, diz o professor.
Ninguém pensa em criatividade? Um dos principais argumentos para que as grandes tecnologias (incluindo o próprio Zoom) regressem ao escritório tem sido a diminuição dos níveis de criatividade e inovação nas diferentes equipas.
Este argumento é apoiado por outro estudo publicado na revista Nature, que indica que as reuniões por videochamada para pensar em conjunto sobre novas ideias são menos eficazes do que as reuniões presenciais. Os pesquisadores afirmam que a tela diminui o foco cognitivo dos participantes, que focam mais no interlocutor e divagam menos, tornando-os menos criativos em suas ideias.
O trabalho híbrido reduz esse atrito. Uma das razões pelas quais o trabalho híbrido está sendo imposto em comparação ao 100% presencial ou teletrabalho é porque esse atrito na comunicação e na criatividade entre as equipes é reduzido.
Está demonstrado que este modelo misto é capaz de potenciar o aumento de produtividade que o teletrabalho traz ao reduzir as interrupções habituais no escritório, e a ligação é mantida na comunicação presencial entre as equipas. Este formato permite reduzir o número de reuniões virtuais desnecessárias que prejudicam a produtividade.
Em Xataka | Se o teletrabalho quiser ter sucesso, tem que resolver um problema: as videochamadas matam a criatividade
Imagem | Pexels (Yan Krukau)
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