Já estando fora do Mobile World Congress em Barcelona, e tendo visitado quase todos os metros quadrados da Fira de L'Hospitalet, posso dizer que entre o que mais me impressionou está o robô Ameca, da Engineered Arts. Ele pode analisar seu público, interagir com ele, conversar fingindo ser uma pessoa (ele consegue totalmente) e Ele até se comunica fisicamente como um humano. Embora a lacuna com a máquina seja evidente a todo momento, principalmente pelos servos que emitem ruídos notáveis durante o movimento, a borda costuma ser diluída.
Com um esqueleto a meio caminho entre o Exterminador do Futuro e os integrantes do parque Westworld, o que realmente me chamou a atenção no Ameca foi seu análise e habilidades naturais de conversação. Estou convencido de que robôs deste tipo acabarão por substituir computadores e painéis de atendimento ao cliente, até mesmo ao pessoal que realiza esta tarefa; Embora eu tenha notado uma certa animosidade em relação ao quão bem esta máquina se faz passar por humana: a resposta de quem falou com Ameca foi contraditória.
Corpo e cérebro articulados com base em modelos de linguagem: a combinação definitiva
A Ameca está localizada em um canto do MWC afastado do público em geral, em um canto do gigantesco pavilhão 3 e escondido dos grandes holofotes da feira. Na verdade, foi-me difícil encontrá-lo quando me deparei com as primeiras notícias sobre a sua presença: não parece que a Etisalat, o grupo de telecomunicações dos Emirados Árabes Unidos que alberga o robô, tivesse intenções excessivas de o divulgar. Na verdade, o megadrone da EHang teve mais destaque que o Ameco, me chamou a atenção.
Não importava, o show era Ameca. Eu só tive que navegar pela multidão quando cheguei ao X no mapa.
De pé sobre um pequeno círculo metálico que servia de base, e com um corpo metálico construído em pedaços atrás do qual mostravam os cabos, servos e outros circuitos, Ameca conversava alegremente com os participantes do MWC fazendo perguntas, respondendo e, tanto faz. mais interessante, segui os fios da conversa para antecipar os interlocutores e configure o tom. Esse comportamento muito natural entrava em conflito com a aparência grosseira de robô da Ameca. E foi o que despertou as maiores reações do público, tanto positivas quanto negativas.
Onde o seu comportamento natural mais se destacou foi na análise de todos nós que observávamos as suas ações: ele nos identificava perfeitamente, sabia se éramos homens ou mulheres, como nos vestíamos, até arriscou uma certa opinião subjetiva baseada na aparência. Que ele nos viu felizes, aquele casaco amarelo nos serviu bem, que parecíamos gostar do quarto pelas expressões. Ouvi mais de um “Este robô é assustador” e expressões semelhantes.
A linguagem não só era natural, mas também muito coloquial e apropriada para cada pessoa. Conversar com Ameca era como conversar com um humano. E sem precisar começar tudo com uma pergunta, o próprio robô foi proativo: era difícil para ele ficar calado. Esta foi a sua principal atração, obviamente.
Além da comunicação e da excelente base de linguagem e interpretação gestual, a própria Ameca manteve um alto nível de comunicação no próprio corpo. Os movimentos eram um tanto ásperos e abruptos devido aos servos, embora Sabia se expressar muito bem com as mãos e, principalmente, com o rosto.. A expressão de surpresa me chamou a atenção, assim como a forma como ele sorriu e como acompanhou bem todas as suas declarações com gestos. Ele até fez chifres com a mão depois de uma piada; o que provocou uma explosão de risadas e aplausos de pé do público.
O atendimento robótico ao cliente não é o futuro, é o presente
Atualmente estamos acostumados a brigar com uma tela quando buscamos informações em um ponto de atendimento. Ou, se tivermos sorte, conversamos com o pessoal até resolvermos quaisquer dúvidas que possamos ter, se conseguirem resolvê-las. Com a Ameca isso pode mudar, é apenas um dos negócios que a Engineered Arts, criadora da Ameca, tem como alvo.
O robô possui um sistema de reconhecimento visual que identifica as pessoas à sua frente pela aparência física e pelas roupas. Possui microfones para captação de vozes e sistema de movimento capaz de reproduzir ações humanas com notável fidelidade. Tudo se comunica com a nuvem através de um framework chamado Tritium; que inclui suporte para modelos de linguagem como GPT-3.5 e GPT-4, fundamentais para a comunicação da Ameca.
Possui suporte para 21 idiomas diferentes, incluindo espanhol, embora os desenvolvedores só tivessem o inglês ativo no MWC. Tudo para facilitar a comunicação e reduza a latência tanto quanto possível: Como pude verificar in loco, quase não houve atraso entre a captura de uma pergunta, seu processamento e a resposta da Ameca; o que facilitou muito a comunicação e a experiência de quase falar com uma pessoa. Ameca acerta o alvo.
Perguntar a um robô em que consultório médico fica, perguntar quais são os pontos turísticos mais próximos ou onde é o melhor lugar do cinema para assistir ao filme e fazer com que ele nos venda o ingresso diretamente: todas essas possibilidades estão ao alcance de máquinas como a Ameca. Sem ter que mudar a forma como interagimos, pois entendem a linguagem natural e podem se comunicar dessa forma: não é um episódio de Black Mirror, já está aqui. Pelo que percebi na torcida do Ameca, algumas pessoas vão se adaptar muito melhor que outras.
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