Há algum tempo, os departamentos de vendas não fazem mais ligações e os supervisores não fazem mais avaliações. Agora eles fazem ligações e dão feedback. O uso de anglicismos se espalhou como um incêndio no local de trabalho. Há quem afirme que Eles são usados para postura simples ou por parecer ‘legal’, mas também há posições que sugerem que esse fenômeno responde à eficiência ao transmitir um conceito ou teoria em uma única palavra.
A rigor, todo termo em inglês usado em escritórios tem um equivalente em espanhol que se adapta ao seu significado original, pelo que o uso destes anglicismos nem sempre é justificado linguisticamente e, de facto, a RAE recomenda evitar o seu uso sempre que possível. Porém, às vezes a formação específica de cada disciplina e o hábito de utilizá-las prevalecem na comunicação na empresa.
Esses anglicismos já tornaram-se jargão de negócios globaispara que quando alguém do departamento de marketing, vendas ou desenvolvimento de uma empresa fale com um homólogo de qualquer outro país, a comunicação encontre espaços comuns compreensíveis em áreas específicas do mundo.
Quem usa anglicismos e por quê?
A plataforma linguística Preply fez um estudo sobre o uso e abuso de anglicismos no escritório. Foram questionados 1.018 funcionários de escritório de diferentes setores e departamentos para obter uma amostra representativa. Este estudo revela o perfil de quem mais utiliza anglicismos no trabalho e quais os seus motivos.
Segundo os dados do estudo, 52% dos espanhóis usam entre seis e dez anglicismos por dia. Apenas 2% afirmam não utilizar durante a jornada de trabalho. Os jovens entre os 16 e os 24 anos são os que mais Utilizam os anglicismos como recurso para se comunicar no ambiente de trabalho com uma média de 14 termos por dia. Seu número diminui progressivamente à medida que a idade aumenta, até 9 anglicismos por dia para maiores de 55 anos.
Poderia este aumento no uso de anglicismos representar uma barreira geracional entre os funcionários? Segundo Mauro A. Fuentes, diretor de Transformação da Comunicação Digital do CaixaBank, este aumento da utilização entre os mais jovens deve-se à formação que receberam: “Há certas profissões em que o inglês é uma parte principal da formação, bibliografia e fundamental os trabalhos estão nesse idioma e, acima de tudo, a melhor informação online costuma estar em inglês. É provável que o perfil mais sénior não tenha estudado inglês e isso os afeta. Mas se forem profissionais ativos, compreenderão perfeitamente os anglicismos usados pelos seus colegas mais jovens. Talvez a visão cultural dos idosos os torne mais reticentes quanto ao uso misto do termo. Mas também não creio que haja um conflito de gerações claro.”
A língua como território comum entre departamentos
O estudo da Preply revela também que o uso destes anglicismos também está intimamente ligado ao setor empresarial. Quanto mais global for a influência do setor, maior será a percentagem de anglicismos utilizados. Os funcionários do setor de telecomunicações e tecnologia usam em média 15 anglicismos por dia; Seguem-se outros setores como lazer e comércio com 13 e vendas e marketing com 12 termos por dia.
Este uso setorial poderia até criar uma barreira linguística entre departamentos de uma mesma empresa ao utilizar termos específicos em inglês em alguns departamentos que poderiam confundir os seus colegas na partilha de informação entre departamentos.
Mario Sorribas Fierro, profesor del área de marketing en OBS Business School, opina que el uso de anglicismos específicos de cada sector va vinculado a la necesidad de conocer el significado de ese término, por lo que no tiene tanta importancia el idioma de esa palabra como o que significa. “Em princípio, o uso de determinados termos pode criar um certo atrito na comunicação entre departamentos, mas faz parte do processo de comunicação. Muita coisa acontece, por exemplo, no campo da inovação. Quando uma empresa apresenta um novo produto ou serviço, ela deverá explicá-lo aos seus clientes e certamente utilizará novos conceitos que o cliente desconhece. Após a devida explicação, o cliente já conhecerá esses termos. O mesmo acontece na comunicação entre departamentos.”
O professor Sorribas Fierro acrescenta que o uso daqueles anglicismos tão específicos de cada setor, e que todos os membros desse departamento ou profissão conhecem, torna a comunicação mais eficaz e direta. Ele insiste que a chave está no consenso comum de usar uma determinada palavra, independentemente da língua em que são habitualmente expressas.
Os especialistas consultados concordam sem hesitações que a eficiência na transmissão da mensagem é a principal razão pela qual este tipo de recursos são utilizados. E na mesma linha, o estudo indica que o meio pelo qual essa mensagem é transmitida também é relevante para a adaptação da linguagem utilizada.
Por exemplo, o e-mail é o canal em que mais se utilizam anglicismos com 63% ao dia, enquanto, nas apresentações e relatórios da empresa, que podem ser lidos por pessoas não familiarizadas com esses termos técnicos, o percentual cai para 45%.
Sylvia Johnson, especialista em idiomas e diretora de metodologia da Preply, acredita que O canal de comunicação e o público são as chaves para determinar o nível de anglicismos utilizados.. “Conhecer o seu público é crucial na comunicação porque permite adaptar a mensagem para aumentar a probabilidade de que ela seja bem recebida e compreendida independentemente do canal. Siglas e anglicismos em inglês são frequentemente usados na comunicação escrita, como chat ou e-mail. Uma boa regra a seguir é sempre adaptar a linguagem ao ‘mínimo denominador comum’. Ou seja, simplificar a comunicação a um nível que garanta a sua compreensão pelo segmento maior e menos informado do público. Se isso significa evitar anglicismos, faça isto.”
A eficácia da comunicação define a linguagem
A maioria dos puristas da língua não aceita bem o uso de anglicismos numa língua tão rica em vocabulário e nuances como o espanhol. No entanto, os especialistas em comunicação que consultamos concordam que a linguagem, tanto no uso pessoal como no trabalho, deve ser o ferramenta que permite uma comunicação dinâmica e eficiente.
Sylvia Johnson acredita que “no local de trabalho, os anglicismos que introduziram novos conceitos ou formas de trabalhar são tão difundidos que soariam estranhos e deslocados se alguém tentasse encontrar uma tradução para o espanhol. Por exemplo, ‘faça uma integração’. Ao fazermos juízos de valor sobre o léxico escolhido, sugiro que aceitemos a natureza dinâmica da língua à medida que ela se adapta às necessidades dos seus falantes.
“Embora a língua espanhola seja muito rica. A questão é que eles sejam usados corretamente e sejam bem pronunciados. Existem certos termos como ‘Insight’, que são muito úteis e não possuem tradução literal para o espanhol. Usá-los corretamente nos ajudará a transmitir melhor nossa mensagem e nosso trabalho”, afirma Mauro Fuentes.
“O princípio norteador da comunicação é captar o interesse do interlocutor em transmitir uma mensagem. Os anglicismos, como elementos de inovação, devem superar a sua própria Curva de Rogers. Se essas palavras conseguirem transmitir a mensagem de forma eficiente, elas serão mantidas. Caso contrário, desaparecerão, sendo substituídos por outros que cumpram esse propósito”, afirma Mario Sorribas.
A língua espanhola está viva e em constante mudança, por isso, como salienta o professor Sorribas, se estes anglicismos forem mantidos, provavelmente se tornarão neologismos aceitos pela RAE. Vimos isso com tweets ou cliques, termos de origem inglesa já aceitos pela Royal Academy, ou wasapear e googling, que estão em processo de oficialização.
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Imagem |Pexels (Polina Zimmermann)
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