Segundo estudo realizado pela consultoria Bionic do Reino Unido, a Netflix é a empresa à qual seus usuários mais fidelizam. É surpreendente porque o serviço de streaming tomou decisões duvidosas nos últimos tempos que poderiam ter colocado em risco a imagem de sua marca. Embora os dados superem a percepção.
E também é surpreendente porque, se tivéssemos que dizer qual empresa obtém mais fidelidade dos seus compradores, é muito provável que escolheríamos Maçã. Os de Cupertino não estão longe e no relatório Bionic estão na segunda posição, à frente da Amazon, supermercados como Aldi, cervejas como Brewdog ou cafeterias como Starbucks.
A lista inclui até 20 empresas e nenhuma delas é de uma empresa automotiva. Na S&P Global Mobility, no entanto, eles analisam o desempenho do setor automotivo específico. E, aqui, Tesla é o líder notável. Com diferença.
A experiência e o usuário
Em 2019, nosso colega Mikel Fonseca coletou em Xataka O que a conexão deles com uma marca significa para um fã? “Para mim são como outro tipo de família”, disse Jessica Mateo, presidente do Mi Fan Club de Valência, sobre a sua relação com a Xiaomi.
A chave, dita no artigo, é dada por Stanley Rapp, guru do marketing moderno: o sucesso está “na ‘experiência’ da marca superar a ‘percepção’ David Barahona, especialista em marketing digital, explicou que “os diferentes produtos foram posicionados como entidades com personalidade própria e que o definem como relacionado com a sua filosofia e parte da sua comunidade”.
São definições que podem ser aplicadas sem problemas à Tesla. Aliás, o relatório da S&P Global Mobility destaca que “a Tesla demonstrou que tem uma forte ligação com os seus clientes”. Os especialistas dizem que é porque “as quedas calculadas de preços e as ofertas de incentivos oportunas ajudaram a aumentar o interesse e a manter o impulso positivo da marca”.
Os resultados são especialmente importantes num contexto em que a fidelidade à marca no mercado automóvel continua a diminuir. Em 2019 e 2022, quase 55% dos motoristas repetiriam a compra de um carro da mesma marca. Em 2023, o lealdade caiu para 50,6%. Segundo a consultoria, “os últimos anos mostraram que se um consumidor tiver necessidade de um determinado tipo de veículo, não vai esperar pela marca preferida para fornecê-lo”.
Segundo dados da S&P Global Mobility, no setor de carros elétricos, 76,6% dos clientes da Tesla repetiriam a próxima compra dentro da marca. Além disso, destacam que a empresa de Elon Musk conseguiu uma grande transferência de clientes do Tesla Model 3 para o Model Y, mantendo-se fiel à empresa.
As marcas que ficaram mais próximas da Tesla são Mercedes e Jaguar-Land Rover que com uma taxa de fidelização de 56% veem a empresa americana muito distante. Entre os carros elétricos de luxo, apenas a BMW perde apoio entre os seus clientes, com uma queda de 0,7% nos últimos três anos. Apesar disso, mantém-se nos 45,9%, acima da Porsche (36,8%) e não muito atrás da Audi (50,1%).
Em Xataka | Tesla acredita que pode montar 400 peças em uma: seria um golpe revolucionário para a indústria
Foto | Xataka
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