Comprar um telefone novo no México é uma odisseia. De repente, centenas de usuários viram como seus dispositivos recém-adquiridos foram bloqueados sem motivo aparente. A explicação é que esses terminais foram adquiridos no mercado cinza.
Os explicamos qual é o mercado cinza do Méxicocomo detectar se nosso terminal foi adquirido lá ou está aprovado e quais os efeitos que ele tem.
Como funciona a aprovação por telefone no México
Entende-se por mercado cinza a comercialização de aparelhos que geralmente é feita em lojas não oficiais. Em vez de serem telefones aprovados no México, geralmente são dispositivos importados que não foram revisados pelos regulamentos oficiais de segurança e distribuição no país.
Isso não significa que sejam telemóveis diferentes dos homologados. O Samsung, Motorola ou Xiaomi vendido no mercado cinza pode ser exatamente o mesmo modelo do aprovado, mas não foi revisado para garantir que seja totalmente compatível com as redes mexicanas ou que esteja em espanhol.
A Agência Federal de Proteção ao Consumidor (PROFECO) é a organização responsável pela regulamentação e venda de dispositivos no México. O Padrão Oficial Mexicano (NOM) São as regras que garantem que um produto é seguro e que foi verificada a sua adequação ao mercado mexicano.
NOM também é o selo de que um produto está aprovado e não pertence ao mercado cinza. Como apontam nossos colegas da Xataka México, podemos encontrá-lo na caixa do dispositivo, juntamente com outras certificações como China Export ou European Conformity. Se o logotipo NOM aparecer, podemos ter certeza de que se trata de um produto aprovado para o México.
Há muitos anos, os processadores móveis suportam múltiplas bandas. Isto implica que a maioria dos telemóveis chineses são compatíveis com redes de praticamente todo o mundo. Isto levou a um boom no mercado paralelo, porque estes terminais importados têm cada vez menos diferenças com os aprovados.
Segundo dados da Samsung México, há meses em que sua participação nos smartphones é vendida no mercado cinza equivale a 20%.
A vantagem é que comprar no mercado cinza geralmente é mais barato. A parte negativa é que podem surgir incompatibilidades, como ao nível da conectividade ou com um carregador não adequado à corrente.
Porém, deve-se levar em conta que nem tudo gira em torno das características em si. Comprar um terminal no mercado cinza implica que não teremos garantia e suporte oficial do fabricante. Caso tenha algum problema, a marca pode não ser responsável, pois não foi adquirido através dos canais oficiais.
Os celulares do mercado cinza são vendidos em várias lojas. Da Amazon à Claro, passando pelo Mercado Libre ou Liverpool. Este último explicou à Xataka México que “foram tomadas medidas para impedir a venda de equipamentos cinza em seu mercado, para dar aos compradores certeza sobre os produtos que compram”.
E chegou o bloqueio de smartphones
Os fabricantes são os primeiros interessados em evitar o mercado paralelo. Desta forma, garantem que os seus telemóveis cumprem todas as regulamentações. O problema começou em 2022, quando a ZTE começou a bloquear seus aparelhos adquiridos no mercado cinza.
Os usuários de repente eles receberam uma notificação onde foi avisado que “este equipamento não funciona corretamente porque não foi projetado para redes mexicanas”.
Não foi o único fabricante. Meses depois, em julho de 2023, a Motorola também passou a alertar que esses terminais não atendiam ao NOM e passou a bloqueá-los. Um bloqueio que não era retroativo, mas aplicável a smartphones adquiridos no mercado cinza após 27 de julho.
No dia 11 de outubro foi a vez da Samsung. A empresa passou a enviar alertas de que o “telefone não atende à regulamentação”, oferecendo, assim como outras marcas, desconto de 30% na compra de um aparelho oficial.
No dia 18 de outubro, a Xiaomi fez o mesmo. A mensagem foi a seguinte:
“Atenção. Seu aparelho pode não ser a versão oficial em sua região. Isso pode afetar funções de seu aparelho como a conexão com a rede da operadora de telefonia contratada por você. É recomendável que você entre em contato com seu revendedor para obter ajuda.”
Embora tenham sido os próprios fabricantes que ativaram o bloqueio, caso esses terminais tenham sido adquiridos através de um distribuidor autorizado, é possível obrigar o vendedor a fornecer a garantia, segundo a Profeco.
Profeco pede levantamento dos bloqueios
Após várias semanas sem um posicionamento claro da Profeco e do Instituto Federal de Telecomunicações (IFT), um comunicado oficial foi divulgado no dia 19 de outubro.
De acordo com o regulamento NOM-184-SFCI-2018: “Os Equipamentos Terminais de telecomunicações necessários à utilização dos Serviços de Telecomunicações podem ser livremente escolhidos pelos Consumidores”. Quer dizer, Prevalece a liberdade de compra dos usuários.
O pedido da Profeco é claro: Fabricantes devem suspender imediatamente bloqueios de celulares. Embora esses dispositivos não possuam homologação e possam afetar a qualidade do serviço, os direitos do consumidor prevalecem.
Não demorou muito para que os fabricantes reagissem. A Motorola reativou os aparelhos irregulares. A OPPO também interrompeu seus planos de bloquear dispositivos seguindo a recomendação da Profeco. E Samsung.
O mais difícil: enquanto se aguarda a nova legislação
A declaração da Profeco e do IFT termina reconhecendo que “são necessárias medidas e ações adequadas para contribuir para enfrentar os desafios regulamentares, comerciais e jurídicos que o “mercado cinzento” traz consigo. Neste momento, a actual regulamentação mexicana não torna o mercado paralelo ilegal.
Como o próprio nome indica, está localizado em uma área bastante indefinida. Eles não possuem política de garantia de acordo com a Lei Federal de Defesa do Consumidor, mas não são ilegais. Teremos que esperar para ver se a Profeco toma a iniciativa de modificar o regulamento ou simplesmente deixa o tempo passar, alertando para os seus perigos mas admitindo que os fabricantes não podem bloquear os terminais dos utilizadores.
Imagem | Justine Camacho
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