A ascensão da inteligência artificial está impulsionando uma nova etapa de transformação digital em muitas empresas, mesmo naquelas cujos negócios são fortemente baseados em tecnologia. A agência de viagens Expedia é um bom exemplo desta realidade que testemunhamos.
Antes da Internet se popularizar, a principal forma que as agências de viagens tinham para vender seus produtos eram seus escritórios espalhados pelo mundo. Lá as pessoas conheceram especialistas em turismo que as ajudaram a planejar qualquer viagem com todos os detalhes.
Primeiro a Internet, agora a IA
Embora ainda exista a possibilidade de combinar e reservar férias pessoalmente com agente de viagens, não é segredo que a maioria das pessoas usa plataformas digitais para fazer isso. E geralmente, uma pesquisa no Google é o primeiro passo.
A próxima etapa geralmente é acessar uma página de viagens para continuar o processo. A Expedia, segundo o The Verge, estabeleceu a ambiciosa meta de reduzir sua dependência deste primeiro nível, e já está trabalhando na fórmula para alcançá-lo: a inteligência artificial.
Não é que a empresa americana que nasceu como uma divisão da Microsoft em 1996 tenha evitado a IA até agora, na verdade, grande parte do seu sistema é suportado por esta tecnologia, mas agora eles querem entre no movimento da IA generativo para criar uma nova proposta para os clientes.
A ideia, explicam, é usar os 70 petabytes de dados que coletaram ao longo de todos esses anos de negócio para montar um sistema de recomendação baseado em algoritmos. Especificamente, procura atender a essa necessidade que leva muitos a recorrer aos motores de busca.
O principal gerente de gerenciamento de dados da Expedia ressalta que esse sistema funcionaria. Por exemplo, quando fazemos uma pesquisa de “um lugar para passar férias onde não faz frio e não fica longe de Nova York”. Isso pode ser feito diretamente do serviço, sem pagar pelo Google.
Além disso, espera-se que o sistema seja capaz de fornecer recomendações de viagens com base nas viagens anteriores do usuário e orientá-lo durante o processo de reserva. Se a meta da Expedia se tornar realidade, seria uma conquista para a empresa que se traduziria em menos tráfego para o Google.
Parte do mundo parece estar migrando do que conhecemos como pesquisa tradicional na Internet para soluções baseadas em IA, como chatbots. Aliás, a gigante das buscas também conta com o Bard, um chatbot que promete melhorar significativamente com o Gemini.
Imagens: Expedia | Andrea De Santis | Steve Johnson
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