O trabalho remoto está consolidado há três anos como um modelo eficiente de jornada de trabalho em diferentes perfis profissionais que não necessitam de atendimento presencial com seus clientes. No entanto, apesar de se revelar uma ferramenta valiosa para atrair e reter talentos, ainda existem gestores seniores que rejeitam o trabalho remoto e preferem regressar ao esquema tradicional baseado no regresso ao escritório.
A verdade é que, após três anos de imersão no trabalho remoto, os estudos realizados não permitem conclusões claras sobre a conveniência de manter os colaboradores remotos ou de os fazer regressar ao escritório. Isto tem gerado atritos entre ambas as partes, que tomam decisões baseadas em opiniões e crenças em vez de dados e certezas.
Agora, a ciência está a esclarecer os preconceitos psicológicos que levam os gestores a rejeitar o trabalho remoto, mesmo quando este poderia beneficiar as suas empresas.
Viés de aversão à ambigüidade. O homem é um animal de hábitos, portanto, na ausência de evidências científicas, tende a “mais conhecer o mal do que o bem não conhecer”, reduzindo ao mínimo a exposição ao risco de qualquer mudança.
Os gestores desenvolveram as suas carreiras num contexto presencial e a mudança para um modelo remoto implica a adoção de hábitos e processos com os quais não estão familiarizados, percecionando as posições remotas como mais ambíguas e menos desejáveis, embora ambas as abordagens ofereçam resultados comparáveis.
Viés de distância social. O cérebro percebe microgestos e linguagem não verbal subconscientemente. Isto leva a uma tendência a confiar mais em pessoas que estão fisicamente mais próximas do que em outras que trabalham remotamente, por mais comunicação que exista em ambos os casos.
Isto foi demonstrado por um estudo recente da Universidade de Yale que estudou a atividade cerebral durante videochamadas e mostrou que os sinais neurais do cérebro são significativamente reduzidos quando se conversa através de uma tela. “O Zoom parece ser um sistema de comunicação social empobrecido em comparação com as condições presenciais”, disse a principal autora do estudo, Joy Hirsch.
Esta “desconexão” entre as pessoas faz com que alguns gestores não confiem nos seus colaboradores e assumam que se não estiverem sob a sua presença reduzirão a sua produtividade.
A falácia dos custos irrecuperáveis. Outro viés comum na tomada de decisão de retorno ao escritório é o viés de custos irrecuperáveis. Esse viés refere-se à tomada de decisões com base no que já foi investido em determinado projeto, sem levar em conta a sua rentabilidade atual. É como tentar terminar um livro muito ruim porque você já está na metade.
Muitas empresas investiram em escritórios caros antes da pandemia, e aceitar o trabalho remoto como um modelo válido pode significar reconhecer erros nessa decisão. Alguns gestores agarram-se aos escritórios como “custos irrecuperáveis”, mesmo quando a adaptação à nova realidade implicaria menores custos a médio prazo para a empresa, através da redução de gastos com escritórios.
Em Xataka | O regresso massivo aos escritórios está a diminuir a produtividade por uma razão inesperada: o ruído
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