Em um país como a Espanha, uma potência turística, onde mais de 85 milhões de visitantes estrangeiros desfilaram no ano passado e onde o setor movimenta milhares de milhões de euros, a seca não é apenas um problema interno. Preocupa vizinhos e autoridades locais. E é também preocupante plataformas muito focadas no aluguel de férias, como Airbnb ou Holidu, que às portas da campanha de verão decidiram fazer um movimento peculiar: publicar cartas nas quais aconselham os seus anfitriões de regiões afetadas pelas restrições a não publicitarem as suas piscinas, mesmo correndo o risco de os anúncios perderem o seu apelo.
O objetivo: evitar possíveis desilusões para os turistas que visitam a Espanha mais afetada pela seca… e reclamações para os próprios proprietários.
O Airbnb tem uma carta para você. A notícia se espalhou O jornal catalão: O Airbnb enviou uma carta aos seus anfitriões incentivando-os a atualizar a descrição das suas casas e, se necessário, a incluir nas regras as restrições ao consumo de água decretadas pela Generalitat. Em seu site, a plataforma publicou um comunicado na segunda-feira no qual divulga ideia semelhante.
“Atualmente, entre outras medidas, o plano de seca na Catalunha proíbe o enchimento de piscinas em municípios que estejam em situação de emergência”, recorda a plataforma, que explica que neste contexto e para evitar problemas tomou medidas: “A Airbnb está “proativamente entrar em contato com os anfitriões que possuem piscinas e orientá-los sobre como relatar essa situação em seus anúncios para evitar problemas inesperados ou possíveis cancelamentos.”
“Desativar o serviço”. O Airbnb não é o único que escreveu aos seus proprietários. Uma decisão semelhante foi tomada pela Holidu, que publicou há poucos dias um comunicado lembrando que parte de Espanha sofre de “um grave problema de seca” que levou a restrições ao uso de água na Andaluzia e na Catalunha. “Entendemos que esta é uma situação que está fora do seu controle, porém é importante entender que ter restrições de água terá um impacto na estadia dos seus hóspedes”.
Por este motivo, a Holidu aconselha aos seus utilizadores com piscina que, caso não esteja disponível no verão, retirem-na da descrição das suas casas. “Desative o serviço nas configurações da sua propriedade até que esteja disponível novamente”, aconselha. A plataforma oferece ainda a possibilidade de eliminar temporariamente as fotos da piscina, alterar a descrição e incluir uma etiqueta alertando os inquilinos que durante a sua estadia poderão encontrar restrições no uso da piscina, na rega ou mesmo no consumo de água que chega à habitação.
Evite decepções… e reclamações. Resta outro problema: o dos turistas que já reservaram casas com piscina em zonas da Catalunha ou da Andaluzia e enfrentam a possibilidade de não poderem dar um mergulho. “Dado que esta situação está fora do seu controle, os hóspedes não beneficiarão de um importante serviço anunciado que possa ter influenciado a sua decisão de reserva”, assume. Por isso, recomenda que os proprietários os compensem “com 5 a 25% do preço que pagaram”.
“Contamos com as reações de outros canais à mesma situação. Por exemplo, outros canais como Airbnb ou Booking podem impor uma compensação à sua escolha se não for encontrada uma solução satisfatória”, afirma Holidu.
Não é seu único conselho. Além disso, incentivam os proprietários a aceitarem cancelamentos gratuitos de hóspedes que alugaram casas com piscina antes do conhecimento das restrições e também pedem que repensem o valor do seu aluguel no novo cenário de seca. “Um imóvel com piscina aluga-se a um preço muito mais elevado do que um imóvel sem piscina”, lembra.
Mas… Isso é tão importante? A resposta foi dada recentemente pelo tabloide britânico Espelho diário que, em um artigo em que lamentava precisamente que em Espanha sejam aplicados cortes de água que deixam os visitantes “em condições de Terceiro Mundo”, citou o caso específico de um turista que foi informado de que não poderia utilizar livremente a água na casa que alugou em Málaga.
“Meu anfitrião do Airbnb acabou de enviar uma mensagem dizendo que por falta de chuva nosso apartamento reservado para julho não terá água das 23h às 7h. Isso é normal?”, escreveu o turista em um grupo do Facebook.
A própria OCU incentiva que os avisos sejam deixados por escrito e que, no caso de reservas já efetuadas, os anfitriões os notifiquem por email. Caso o cliente opte por cancelar a reserva, lembre-se também que deverá ser o proprietário, “e não as plataformas”, o responsável pela devolução do dinheiro.
Imagem | John Fornander (Unsplash)
Em xataka | A Catalunha proibiu o enchimento de piscinas devido à seca. O vencedor inesperado são as piscinas de água salgada