As chamadas para o 1004 estão a tornar-se menos comuns. Uma queda na utilização do lendário número de telefone de atendimento ao cliente da Telefónica que levou a uma reorganização total deste serviço. A partir de 1º de janeiro de 2024, a Telefónica terceirizará o atendimento ao cliente e realocará os funcionários que a ela se dedicavam, segundo os sindicatos majoritários.
Terceirização total de 1004. A Telefónica conta atualmente com quatro centros próprios dedicados à linha telefônica de atendimento ao cliente: Alicante, Bilbao, León e Valladolid. Nestes centros a empresa conta com quase 300 funcionários, que vão deixar de oferecer este serviço, segundo a Banda Ancha.
Isso não significa que o 1004 deixará de funcionar, mas a partir do próximo ano será executado integralmente por diferentes subcontratados. Aliás, nos últimos anos o grande peso deste serviço foi realizado por empresas externas. Agora os últimos funcionários da Telefónica que se dedicaram a este serviço deixarão de fazê-lo.
Sem demissões. De A Telefónica explica que se trata de uma reorganização. Os funcionários do Canal Telefônico Público Geral (B2C) passarão para a parte B2B, atendimento às empresas.
Segundo fontes da Telefónica a Xataka, não haverá “fechamento de centros nem demissões”. Os colaboradores que agora estavam afetos ao 1004 passarão para o negócio PME. Um setor mais complexo e onde estes trabalhadores poderão acabar por receber melhores “condições semelhantes ou melhores” ao exigirem um “maior nível de especialização”, explica a empresa à EuropaPress.
Mas uma reviravolta para esses trabalhadores. Os sindicatos estão insatisfeitos com este movimento. Da UGT entendem que “a empresa deve apostar em processos de internalização da atividade e não de externalização, de forma a garantir o emprego e a manutenção das atividades em todos os territórios, de acordo com o que foi acordado no nosso Plano Social de Emprego (PSE). .)”.
Das Comisiones Obreras salientam que “não compreendem que a empresa volte à briga depois de fechar um acordo há apenas um ano onde as saídas para as PME foram voluntárias, onde fechamos um novo módulo económico para dar estabilidade ao segmento residencial e onde combinamos que todas as atividades do canal seriam mantidas”.
Todos os anos, menos 25% de pessoas ligam para o 1004. Os dados internos geridos pela Telefónica indicam que o serviço 1004 apresenta uma queda anual de cerca de 25%. Uma percentagem que exemplifica como o serviço de chamadas é cada vez menos utilizado. O 1004 é terceirizado há anos, então é provável que uma pessoa externa já tenha nos atendido.
O atendimento ao cliente empalidece na era digital. A justificativa dada pela Telefónica para a morte progressiva de 1004 é que os serviços atuais são mais estáveis e que existem mais canais para receber ajuda.
Imagem | Grátis
Em Xataka | Embora o Governo queira proibi-los, as ligações comerciais estão se tornando mais fáceis graças a um aliado: AI
Reescreva o texto para BR e mantenha a HTML tags