As chamadas comerciais estão proibidas em Espanha desde 29 de junho, quando entrou em vigor a nova Lei Geral das Telecomunicações. Infelizmente, é uma realidade que ainda hoje os recebemos.
Para tentar impedir estas chamadas odiosas, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) atualizou o seu procedimento de reclamações. Uma forma de reclamar se recebermos uma dessas ligações chatas que também vem com uma novidade: Podemos gravar essas chamadas de spam para gravar.
Testes para garantir o cumprimento da lei
A lei proíbe fazer essas ligações, mas é possível contorná-las falsificando o identificador de chamadas para mascarar a origem. Isso torna difícil descobrir de onde eles vêm e multá-los adequadamente.
A AEPD pretende prosseguir estas excepções e renovou a sua forma de reportá-las. No passado existia uma lista Robinson, mas agora já não é necessária porque são de facto proibidas. O que temos é um site onde, além de oferecer os detalhes da ligação, também podemos incorporar a própria ligação por nós gravada.
Lembremos que o GDPR permite gravar uma conversa de áudio se nós participassemos delemesmo que não haja consentimento da outra parte.
Para denunciar uma chamada de spam, devemos acessar o site deles, na seção ‘Recebo chamadas telefônicas publicitárias’. Para iniciar o processo, uma série de informações deverão ser oferecidas.
Em primeiro lugar, identificar a entidade promovida na chamada, seja de um operador ou de uma marca ou produto específico, para que a Agência sabe que tipo de produtos estão sendo oferecidos por telefone.
O próximo passo é adicionar uma captura de tela do celular onde você poderá ver o número, data e hora, para saber quando aconteceu.
A AEPD também solicita o número de telefone que recebeu a chamada, com o nome da empresa que fornece a linha. Ou seja, poder identificar a origem da chamada, se possível.
Finalmente, a gravação da chamada e outras provas de que foi cometida uma potencial chamada ilegal podem ser incorporadas.
Sim, uma série de requisitos e limitações devem ser levados em consideração. Anexe a gravação da chamada para reportar Só é possível desde 29 de junho de 2023. Se aquela ligação for gravada anteriormente, não será possível denunciá-la, pois a lei não é retroativa.
Uma das razões pelas quais estes apelos ainda são recebidos é que a nova lei tem alguma margem de manobra. Especificamente se o call center estiver fora da Espanha. A legislação aplica-se apenas a números de telefone espanhóis. Embora a AEPD possa dirigir-se a essa empresa estrangeira, é-lhe mais difícil executar a sanção.
Gravar essas ligações potencialmente ilegais nada mais é do que o mais recente passo da agência na tentativa de pôr fim a uma prática que se recusa a desaparecer.
Imagem | Petr Machacek
Em Xataka | A partir de hoje, ligações comerciais sem autorização estão proibidas: isso não significa que deixarão de ligar para você
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