Vamos explicar para você como gravar e denunciar chamadas de spam à Agência Espanhola de Proteção de Dados, porque isso é algo que a AEPD permite fazer. Embora a nova Lei Geral das Telecomunicações diga que para fazer chamadas comerciais é necessário ter a sua autorização, ser cliente ou ser de interesse público, isso não impediu muitas empresas de o ignorarem.
Normalmente, o simples recurso das empresas é utilizar call centers que estão fora de Espanha e, portanto, não são regidos pela regulamentação. Existem também alguns que falsificam o ID da chamada para que você não saiba de onde estão fazendo isso. Mas também há empresas que até infringem a lei em Espanha, e A AEPD tem um site para denunciá-los De uma forma simples.
Reportar chamadas comerciais à AEPD
Para denunciar chamadas comerciais à Agência Espanhola de Proteção de Dados, você deverá entrar no site sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formNuevaReclamacion/nuevaReclamacion.jsf. Na página você verá isso Você é informado dos dados que deve fornecer para poder fazer a reclamação. São os seguintes:
- Identificação da entidade promovida em cada concurso: Você terá que informar a empresa, marca ou produto que realizou a ligação de vendas. Você também deverá fornecer uma foto ou captura de tela mostrando o número de onde ligaram para você e a data e hora em que o fizeram.
- Especificação do número da linha telefônica: Você terá que especificar o número de telefone para o qual eles ligaram. Vamos lá, você terá que informar seu número de telefone e fornecer uma fatura ou contrato para comprovar que você é o proprietário. Se você não for o proprietário, precisará de uma declaração assinada por quem o é.
- Indicações racionais da existência da infração: Você terá que provar que esta infração existiu. Vamos lá, o que você pode enviar uma cópia da gravação da chamada onde pode ser provado que eles fizeram isso com você.
- Estar inscrito em serviços de exclusão: Se a ligação for antes de 30 de junho de 2023, você terá que comprovar que seu número foi cadastrado pelo menos 2 meses antes da ligação em um serviço de exclusão de publicidade, como a Lista Robinson.
Outra coisa que você deve saber é que as ligações só podem ser denunciadas se tiverem sido feitas depois que a lei entrou em vigor em 30 de junho de 2023. Se for antes desta data, você terá que comprovar que se inscreveu na Lista Robinson pelo menos 2 meses antes de receber a ligação. Isto não é necessário se a chamada for feita após a entrada em vigor da lei.
Com tudo isso, o primeiro passo essencial é grave sua chamada de celular, seja usando aplicativos para gravar chamadas ou simplesmente, quando ligarem para você, coloque-o no viva-voz e use um dispositivo de gravação. Se ligarem para você no seu telefone fixo, você pode gravar aproximando o celular. Lembre-se também de tirar fotos ou capturas de tela do telefone mostrando o número da pessoa que está ligando para você.
Com isso claro, na web você pode escolher se deseja arquivar o relatório em papel ou eletronicamente. Se optar pelo método eletrónico, terá de se identificar com o Cl@ve Permanente, PIN Cl@ve, DNIe, certificado digital ou equivalente de outro país da UE.
Agora você simplesmente tem que preencha o formulário do site. Nele você deve começar pelos seus dados pessoais, os dados da empresa reclamada, a explicação dos acontecimentos ocorridos e a página onde está anexada a gravação. Se você não conhece a empresa que ligou para você, pode colocá-la como Um estranho. Após preencher o formulário você precisará assiná-lo no programa AutoFirma.
Imagem de cabeçalho | pexels. com
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