Imagine, caro leitor, que você deseja editar um PDF, algo simples, mas talvez não conheça a ferramenta adequada. Ele usa o Google para encontrar algo que funcione para ele e o primeiro resultado, que na verdade é um anúncio, é um site que parece que se adapta bem ao que você procura, “We-PDF.com”. A interface é limpa, fala sobre as tarefas habituais de um PDF e convida você a fazer upload do arquivo que deseja editar. Parece que acertamos em cheio. Até que chegue o pedido de pagamento. Um euro. Não é comum, mas por um único euro talvez muitas pessoas preferissem não ir e voltar e terminar o trabalho. Depois vem a próxima surpresa: não é um euro pela utilização da ferramenta, é um pagamento inicial de um euro como um gancho para se comprometer com uma assinatura de 49 euros por mês. O 79 euros cada seis meses. Primeiro, carregue o arquivo
Este exemplo não é um caso isolado. Se em vez de clicar nesse site tentarmos acessar outro listado pelo Google, como ‘PDFMaster.app’, chegaremos a um destino muito semelhante: Me dê seu PDF, edite o que quiser, e quando tentar baixá-lo eu te darei uma surpresa. Interface We-PDF ao efetuar o pagamento. Em grande parte, o preço do pagamento inicial que funciona como um gancho (um euro, na imagem, uma libra esterlina). Em pequena escala, no extremo oposto, o preço da assinatura, 49 euros ou libras esterlinas por mês. Imagem: We-PDF, Xataka. Interface PDFMaster. Mais uma vez, preços confusos para implicar que podemos aceder ocasionalmente à ferramenta por um preço baixo… e um texto explicativo muito mais abaixo e em formato pequeno. Imagem: PDFMaster, Xataka. O We-PDF, aliás, tem outro aspecto um tanto perverso: Sua página inicial não avisa sobre seus preços, nem mesmo que se trata de um serviço pago. Apenas convida você a dar um único passo, fazer upload do PDF, e então, com o arquivo em seus servidores, após a edição que deseja fazer, solicitar o pagamento (assinatura) para poder baixar novamente nosso arquivo. O que vê quem entra no We-PDF. Nenhuma referência a pagamento ou assinatura, apenas um convite para fazer upload do seu arquivo para iniciar a edição. Imagem: We-PDF, Xataka. Tanto o PDF Master quanto o We-PDF têm pontuação média de pouco mais de uma estrela no Trustpilot, o site líder em avaliações de clientes de todo o mundo. Nas seções de ambos os sites encontramos dezenas de reclamações nos mesmos moldes: pessoas que protestam porque se inscreveram sem saberquando se depara com uma interface pouco clara quanto à comunicação das condições de contratação. As respostas das empresas, quando existem, são ambíguas e dificilmente ajudam ou admitem críticas. Por exemplo, um usuário chamado Carlos Castro deixou a seguinte avaliação, com uma única estrela em cinco: Esta página é uma farsa! Cobraram-me 50€ e não querem devolver-me, as políticas de utilização não estão claras na página e o período experimental não me respondeu de um certo Liam, depois de Chelsea e agora de uma certa Margaret da contribuição e ninguém dá uma resposta, eles não fazem reembolso, ladrões é o que são! Posso registrar uma reclamação na OCU. A lei em Espanha indica que posso pedir o reembolso do serviço que não solicitei, ladrões” (sic) Ao que We-PDF respondeu: Prezado Carlos Castro,Obrigado pelo seu comentário. Lamentamos que nosso serviço não tenha atendido às suas expectativas.Você se inscreveu no We PDF para editar documentos PDF online e desbloqueou acesso ilimitado aos nossos recursos. Nosso serviço permite mesclar e editar arquivos PDF sem esforço, economizando tempo e esforço. Combine perfeitamente vários documentos e personalize-os de acordo com suas especificações, melhorando sua produtividade e agilizando seu fluxo de trabalho. Observe que foi fornecido um teste gratuito que lhe permite acessar nossos serviços e testar nossa plataforma, e que você também tem a oportunidade de cancelá-lo sem nenhum custo. A taxa de serviço só será cobrada caso o cancelamento não seja solicitado dentro do período experimental. Não hesite em contactar-nos se precisar de mais assistência. Atenciosamente, Lílian Menção especial à passagem “nosso serviço permite mesclar e editar arquivos PDF sem esforço, economizando tempo e esforço”. No Reddit também podemos encontrar vários comentários nessa mesma linha, com depoimentos de pessoas que tiveram que bloquear seus pagamentos recorrentes no PayPal para parar de pagar os US$ 49 que eles estavam sendo cobrados todos os meses. Muitos deles disseram que concordaram em pagar o dólar pelo uso da ferramenta, mas em nenhum momento aceitaram essa assinatura mensal. Chama a atenção que existem duas fontes de reclamações: por um lado, as dos utilizadores que explicam que não podem cancelar o plano nem o reembolso, ajudando-se mutuamente a contactar o suporte da empresa. Por outro lado, quem disse sim conseguiu obter o reembolso. Não é por acaso: os primeiros não são europeus, os segundos são. Os residentes na UE têm direito a um período de retratação de 14 dias, durante o qual podem obter o reembolso da sua compra online, sem sequer terem de dar qualquer explicação. Muitos comentários dizem que são ignorados pelo suporte da empresa e não têm como cancelar a assinatura, vários deles explicam que Eles tiveram que cancelar seus cartões de crédito para interromper as cobranças dada a impossibilidade de alcançá-lo por qualquer meio. Tanto o We-PDF quanto o PDF Master estão sediados em Chipre, um país com menos de um milhão de habitantes ao sul da Turquia. Porque aqui? Pela sua baixa tributação, pelo seu sigilo bancário e pela sua regulamentação mais favorável às empresas em matéria de consumo. Sobre a legalidade deste tipo de páginas e o que fazer caso as tenhamos subscrito sem o nosso conhecimento, consultamos Alberto Malo, advogado e gestor de negócios digitais da Let’s Law, escritório internacional especializado em direito empresarial. “As questões ao nível da web, do consumo, dos utilizadores, etc., quando estão ligadas aos termos de adesão, devem ser encaradas com cautela. Existe uma lei de defesa do consumidor que os protege muito, porque se pressupõe que ficarão menos protegidos, mais indefesos diante de uma empresa que tem muito peso negocial”, explica Alberto. “Essas regulamentações buscam proteger o consumidor e garantir que ele aja de forma transparente, comunicando-se com clareza, etc.estabelece requisitos que os termos e condições que o usuário assina devem cumprir, a começar por serem claros, concretos, de fácil compreensão… Sem ter que olhar para asteriscos confusos ou passar de uma janela para outra”, acrescenta. “Este pode ser o caso de a informação não ser prestada como deveria. Se a informação for clara e transparente, não deverá haver problema. Deve ficar claro que o pagamento vincula você a um pagamento mensal. “Se isso ocorre de forma obscura, é aí que vemos certos problemas.” Neste tipo de sites é comum o comportamento dos utilizadores que, ao perceberem que foi efectuado um pagamento do qual não tinham conhecimento, preferem resolver o problema cancelando de qualquer forma aquela subscrição, sem entrar em litígio para recuperar o valor perdido. “Pode acontecer que algumas empresas planejem realizar determinadas ações, mas por preguiça ou falta de vontade de se envolver em um processo administrativo judicial, não prossigam, simplesmente assumem o prejuízo. A recomendação é procurar um advogado que possa orientá-lo sobre como reclamar esses valores caso considere que há danos ou acredite que não deveria ter pago aquele dinheiro”, explica o advogado. Se você tiver certeza de que a interface do site não foi clara ao explicar o processo de assinatura, é possível reivindicar esse valor. E tudo por tentar gerenciar um PDF rapidamente. No subreddit r/PDF/ há um tópico de apenas um mês atrás cujo título é lapidar e um sinal dos tempos: “Preciso de um editor de PDF online que não me engane”. Claro, ele reclamou do que havia acontecido com ele com as páginas citadas. Confie melhor no que seu parceiro Yúbal recomenda em Noções básicas de xataka, que faz trabalho sensacional e livre de fraudes. Imagem em destaque | Xataka com DALL·E Em Xataka | Cuidado com o falso golpe de aluguel: como funciona e por que você nunca deve fornecer sua identidade com alegria.